常見操作 Q&A
不用透過客服就能自助解決困難。
系統導入上線相關問題
相關文章請參考Jabez知識庫（文章密碼：jabez369）
零售：https://www.jabezpos.com/online-class/pos-operating/pos-setting/pos-settings-1/creat-menu/
餐飲：https://www.jabezpos.com/online-class/pos-operating/pos-setting/pos-settings-2/product-settings-lessons/
申請過後會收到通過申請的函文，請再將函文轉成電子檔並回傳給我們，以利後台開通。
詳見連結：https://www.jabezpos.com/online-class/invoice-settings-1-lessons/invoice-daily-work/營業人如何導入電子發票，申請流程教學/
電子發票相關問題
因避免有逃稅的疑慮和兌獎之爭議，若該張做廢發票被客人帶回或員工保管不當造成遺失，須聯絡我司將電子發票「做廢改開立」且店家需負擔該筆交易的稅金，請聯繫工程專員協助處理，我司會另收處理費用。
您好，會計要申報的電子發票文件可以從以下兩個地方下載:
1.POS後台-電子發票：
可從POS後台網頁，電子發票-電子發票匯總表，匯出電子發票使用紀錄。
POS後台：https://ms.jabezpos.com/login.aspx
2.國稅局大平台-媒體申報檔操作教學：
https://lihi1.com/UooeL
有二個方式可以查詢
1.POS後台-電子發票狀況查詢：
可從POS後台網頁，電子發票-電子發票狀況查詢，可以透過時間、電子發票號碼篩選，找出相對應的發票狀況。
POS後台：https://ms.jabezpos.com/login.aspx
2.財政部電子發票整合平台：https://www.einvoice.nat.gov.tw/APCONSUMER/BTC601W/
1.請先確定收銀日期是否為當日(實際日期)，若非當日，請先關班並勾選清帳，再開始今天的班，方可抓到正確的該月字軌。(此狀況常發生於電子發票期別轉換期，請確實做好開關班作業)。
2.再來是確認發票是否已用完!在POS端發票快用完的時候，會釋出提醒訊息，請先確認是否為此狀況。
如為印到一半沒有紙張，請放入新的紙捲，並且直接作廢當筆交易，並重新開立一筆新的交易
不可以。電子發票是順時順號，請確實依交易日期開立電子發票。
可以的!只要確定發票都會在我們的POS開立，即可先展開，等到新的月份開班時，就會自動抓取新的字軌。
國稅局有規定電子發票48小時需上傳，因此在每天開班、清帳時，請一定要確認POS是否有連接上網路，這樣才能將每筆開出的發票上傳至國稅局。
可以進行字軌分割喔!假如今天國稅局給您10本(5000張)發票，可以將前5本(2500張)留給其他開立的地方，後面5本(2500張)依照數量放到我們後台，為了避免發票重號，請務必重複確認再進行匯入。
需要。
因為字軌是使用檔案匯入後台，因此要按照我們給的教學文件進行操作，避免開立錯誤，影響稅務。
如果是遞紙本文件向國稅局申請的話，新增核准後，下一期也會自動新增。
POS操作相關問題
商品建置是把資料建置到後台，因此我們最後須要做一個同步到pos的動作，請參考此網址的商品快速鍵設定管理。https://www.jabezpos.com/online-class/pos-operating/pos-setting/pos-settings-1/creat-menu/
當POS機在新的營業日開始執行開班(前一次營業日有確實執行關班、清帳)，POS方才顯示當日正確收銀日期。
清帳則為「一天」之收銀結束，即今日打烊不再營業。
若商家無須分不同班別，則同一天只需開一個班，打烊時再執行關班+清帳。
可先進行關班清帳，再開始今日的班別，特別是有開立電子發票的商家，因有開立發票日期的問題，請以正確日期交易，
已開出的交易請作廢，並重新一筆新的交易，同時告知交接班同仁，以確定帳務正確。
續約期限內未繳納系統費用亦會停止POS使用，為確保您的使用權利，請於期限內繳納費用。
交易中(除信用卡機)若突然斷網不會影響發票和收銀流程，待網路穩定連線後，資料即會傳回雲端後台。
可以。
POS機的設定中有重印關班、清帳條的選項，選擇日期與班別即可重印。
營業彙總需要清帳後才會有交易資料。
由於出單機都是熱感式的，請使用眼鏡布進行擦拭熱感條即可。
行動支付相關問題
LINE Pay裡面會分LINE Pay(信用卡)、一卡通MONEY(儲值)。
由我們協助申請的用戶，兩個都會開通，這樣消費者才可以支付喔。
撥款日為D(付款日)+7個工作天，遇到國定假日與連續假日會遞延。
不可以。LINE Pay有規定店家在實體店，正掃(消費者掃QR Code)、反掃(POS掃描槍掃消費者)只能擇一。
不可以。
因為LINE Pay串POS屬於線下交易，規定只能請消費者到店家端支付。
可以，有兩個方式。
1.登入JabezPos後台→銷售分析→支付別交易明細。
2.Line Pay後台亦可查詢到此筆帳，登入網址：https://pay.line.me/portal/tw/auth/login?isFooterConventionChanged=true
若Line Pay有該筆帳而POS後台查詢不到，即Line Pay交易完跳轉至POS未成功。請先至LINE Pay後台退款給消費者，再重新做一筆交易。
LINE Pay 後台 ：https://pay.line.me/portal/tw/auth/login?isFooterConventionChanged=true
如要查詢LINE Pay請選擇網頁的「店家ID登入」。
如為一卡通MONEY請選擇網頁的「一卡通MONEY」。
如欲確認每筆交易的詳細資訊，請至LINE Pay後台登入後，「存款/撥款」→ 「檢視詳細紀錄」中確認。
若需確認實際撥款金額，請至「存款/撥款」→「結算單」
登入網址：https://pay.line.me/portal/tw/auth/login?isFooterConventionChanged=true
會的。
店家的手續費每個月會由LINE Pay開出發票，請先檢查當初留的mail喔。
您可以進到LINE Pay官網查看更多喔。
https://pay.line.me/portal/tw/customer/faq?categoryId=account
刷卡機相關問題
手持刷卡機刷卡成功後，會透過網路數據傳輸跳轉回POS畫面以開發票，若發生此狀況，應為網路出現不穩的狀況，請確保環境網路是否暢通。
若客戶尚未離開，可經由台新EDC退刷，並重新結一筆新的刷卡交易。亦可撥機器背面的電話至金流端確認是否有刷卡成功。
若客戶已經離開，可結一筆新的”現金”交易補寄發票給客人，不過人員需記得此流程當日現金會短收一筆刷卡金額的錢，備註給公司相關人員即可。
台新信用卡系統(EDC)的結帳是台新銀行端要總結信用卡的刷卡金額，他們收到數據後，核帳才會撥款。
查詢路徑:Jabez POS後台-統計分析-支付別-選擇信用卡交易-查詢
POS後台：https://ms.jabezpos.com/login.aspx
如欲查詢信用卡入帳詳情，請致電台新/聯信信用卡查詢。
若要執行交易做廢，請在POS機直接做廢該筆交易，POS機即會連動聯信刷卡機完成當日交易退刷。
若要執行歷史交易退款退刷，須客戶帶原本的信用卡，靠卡才可退刷。
若要執行退刷，請在POS機直接做廢該筆交易，POS機即會連動聯信刷卡機，靠卡感應(或過卡)，完成當日交易退刷。
為避免消費者以刷卡換現金，取消交易的同時一定會刷退信用卡喔。
如果有跟卡機簽訂分期合約，即可在卡機上操作。
會員雲相關問題
請先進到會員的主後台→兌換券活動管理→會員兌換券狀態，這邊可以看到發放的狀況。
因儲值金額關乎於金流，請務必釐清店內流程，建議由當班主管處理。進到會員的主後台→切換admin帳號→儲值金修改→找到該會員→修改→新增detail→選擇交易門市、輸入金額(ex: -200)、key入原因→完成
如已進行作廢，該點數也會退給消費者。
雲端點餐相關問題
當您在後台有做異動時(包含新增菜單、修改價格/圖片等)，請記得至「雲端菜單啟用設定」，按右上方的「同步雲端菜單」，資訊才會更新到線上菜單上。
